FORMATION | Supervisory Skills

Pour une compréhension plus approfondie des concepts importants de leadership et de supervision, le département RH de Panagora a organisé plusieurs séances de formations à destination d’une trentaine d’employés (superviseurs et cadres intermédiaires).  Angie Yeung, Human Resources Coordinator nous en dit plus. 

 

C’est quoi la formation en entreprise et pourquoi est-ce important ? 

La formation des employés fait partie des objectifs RH de l’entreprise. Comme chaque métier évolue différemment, il est important de leur fournir les outils adaptés pour qu’ils puissent progresser dans leur carrière ou tout simplement pour qu’ils soient toujours à jour avec les nouvelles techniques. Un employé ne doit pas rester figé dans un poste. Une formation adéquate peut le motiver pour la suite de sa carrière au sein de l’entreprise.  Une formation n’est pas faite pour cocher une case mais est un plus pour l’entreprise et pour l’employé. 

 

Parle-nous de la formation SUPERVISORY SKILLS. De quoi s'agit-il exactement ? 

Comme son nom l’indique, cela concerne les superviseurs mais pas seulement. Cela peut aussi être une personne qui peut intervenir sur certains sujets, pour faire un suivi par exemple.  Dans le cas présent, la formation s’adresse aux employés ayant une équipe à gérer. Cela va les aider à développer des compétences et à partager leurs expériences avec d’autres collègues. Ces discussions se révèlent très fructueuses car elles permettent d’apporter une autre vision et d’obtenir des réponses face à certaines situations qu’ils ou elles ont pu vivre.  Environ une trentaine d’employés y ont pris part de février à mai 2023. Tout au long de cette période, ils ont eu des contrôles continus. Il n’y a pas de grand examen final mais une présentation effectuée devant la direction de Panagora. 

 

Etre bon communiquant ou technicien ne suffit pas pour gérer une équipe ?  

Non car les ‘supervisory skills’ englobent bien plus que simplement les soft skills. La formation donne des outils concrets leur permettant de suivre la performance de leur équipe. Cette formation se focalise particulièrement sur les aspects pratiques et le day-to-day running. Pour celles et ceux qui n’avaient jamais eu d’équipe à gérer auparavant cela leur permet de trouver des réponses et d’avoir de véritables points d’appui. C’est justement le point fort de cette formation – la mise en pratique immédiate des outils et informations obtenus durant la formation. Il n’y a pas que la théorie qui compte. 

 

Est-ce une première à Panagora? 

Non, nous avons déjà eu des formations de ce type mais c’est la première fois que la formation a lieu sur notre site. Avant on envoyait les employés en formation en externe. Et pour revenir sur ce que je disais plus haut, l’un des avantages de cette formation est qu’elle est adaptée aux réalités et au contexte de l’entreprise. Nous avons eu une séance de préparation avant la formation afin d’identifier les employés qui devaient y prendre part. Cela a permis au formateur de cadrer les séances par rapport aux besoins réelles de l’entreprise. 

Merci à Angie Yeung pour cet éclairage. 

 

Comment les employés ont-ils accueilli la formation et qu’en ont-ils pensé ? Voici les témoignages de Tony et Helena, deux des participants. 

Helena Dauhajee, Team Leader au Call Centre 

“Les explications du formateur étaient très claires et bien illustrées. Nous avions des petits exercices à faire et la qualité de l'accompagnement et des contenus m'ont permis de me familiariser avec les concepts de communication, ‘handling People’, ‘working on yourself’, la négociation et l’évaluation. Cela m’a aussi permis de voir la relation manager/supervisor différemment. Ce fut une très belle expérience, merci.” 

Tony Monty, Supply Chain Coordinator 

"La formation a été enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel. Cela m'a donné les outils moraux nécessaires pour améliorer mes compétences sur divers aspects tels que les compétences en leadership, en communication et la gestion du temps. Plus important encore, cette formation m'a permis d'avoir une ouverture d'esprit plus profonde sur la manière de bien manager mon équipe, ce qui en pratique n'est pas si simple car en tant que superviseur il faut manager son patron, son subordonné mais aussi être capable de se manager soi-même. Ça m'a aussi permis d'avoir une idée globale de comment gérer un conflit ainsi que son stress, mais surtout d'être plus efficace au travail, et d'avoir cette assurance de pouvoir prendre plus de responsabilités et devenir un atout pour l'entreprise. 

Merci à la direction !!"